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Bricks y Clicks, una oportunidad de estar presentes 24/7

Las ventas en línea siguen creciendo y muchas veces llegan a superar las de la tienda física. Un ejemplo de ello es la tienda departamental John Lewis. Su más reciente reporte indica un un aumento de 43.5% en las ventas en línea, convirtiéndose en el canal con mayor crecimiento. Poco a poco los retailers han aprendido que es tiempo de colaboración y no de competencia entre todos los canales de venta. Basta con ver como las tiendas fisicas utilizan la tienda en línea como una oportunidad de estar presente 24/7.

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Bricks and Clicks, an opportunity to be there 24/7

Online sales continue to grow and often can exceed the physical store sales. An example is the department store John Lewis. Their most recent report indicated a 43.5% increase in online sales, becoming the fastest growing channel. Gradually, retailers have learned that it is time for collaboration and not competition between all channels. Just look how physical stores use the online store as an opportunity to be there 24/7.

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Diálogos sobre el futuro del retail parte II

Ya está lista la segunda parte de la conversación que tuve con Marc Guitart sobre el futuro del retail. En esta parte discutimos sobre las estrategias multicanal, el papel de la tecnología y el factor humano.

Así comienza… para saber como sigue vista el blog de Brandcelona.

MG: En la actualidad, los negocios multicanal deben invertir muchos esfuerzos en convertir la experiencia de marca en algo global, independientemente del soporte. ¿Cuáles crees que son los trucos para conseguirlo?

EH: Para lograr una experiencia multicanal en la marca es necesario partir de bases sólidas. Es decir, hay que definir cuáles son los canales y los métodos adecuados de los que una marca pueda echar mano.

MG: Sí, la metodología y la planificación estratégica para ir integrando la marca en diferentes canales son sumamente útiles para lograr la coherencia.

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Dialogues on the future of retail part II

The second part my conversation with Marc Guitart about the future of retail is out. In this part we discussed about the multichannel strategy, technology and the human factor in-store.

This is how it starts… to continue reading visit Brandcelona‘s blog.

MG: Today, multi-channel businesses must invest many efforts to turn the brand experience into something global, regardless of the media. Which do you think are the tricks to get it?

EH: To define the experience a multi-channel brand is necessary to start with solid foundations. Ie, we must define which are the right channels and methods in which the brand can fall back on.

MG: Yes, methodology and strategic planning to integrate the brand in different channels are extremely useful for achieving consistency.

Gamification: un proceso para generar interés y comprometer a las audiencias

Las redes sociales están en todos lados y todos están en ellas. Ahora, al entrar a Facebook, además de enterarnos de lo que hacen nuestros amigos conocemos el estado de las marcas que nos gustan. La pelea por despertar la curiosidad de un usuario es cada vez más competida, y es por ello que nuevas formas de enganchar y comprometer al consumidor se hacen necesarias. Una de las técnicas relativamente nuevas para lograrlo es mediante Gamification.

En resumen se puede definir Gamification como:

El proceso de usar una mecánica de juego para generar interés y comprometer a una audiencia.  Satisfaciendo algunos de los deseos más fundamentales del ser humano, como: reconocimiento, recompensa, status, competencia, colaboración, experiencia y altruismo.

En el libro Winning with Gamification: Tips from the Expert’s Playbook, la empresa Bunchball da 11 consejos, para aplicar satisfactoriamente esta técnica. Éstos son:

  1. Establece tus metas basadas en los intereses de tus usuarios
  2. Prioriza las acciones que quieres que tus usuarios hagan.
  3. Desarrolla un sistema de puntos basados en el valor de actividades.
  4. Usa diferentes niveles para asegurarte que los usuarios regresen.
  5. Diseña trofeos o distintivos que sean visualmente atractivos.
  6. Adiciona recompensas y preventas para los usuarios del sistema.
  7. Implementa un sistema de retroalimentación en tiempo real.
  8. Provoca que los usuarios se agrupen para que unos a otros se alienten a continuar.
  9. Integra las redes sociales.
  10. Publica a los líderes del juego
  11. Diseña una versión para dispositivos móviles.

Es más que obvia su aplicación en el mundo digital. Sin embargo, me parece que es posible llevar este concepto más allá y utilizarlo para generar experiencias multi-canal que reten y diviertan al consumidor en varios niveles. Imaginen una búsqueda de tesoro que incluya algo así como reserva en línea, compártelo en Twitter (¡ya ganaste!), recoge en la tienda (¡bienvenido! ¡felicidades subiste de nivel! “la marca” te ha etiquetado en FB), etc, etc.

Aquí un vídeo donde Gabe Zichermann explica el concepto de Gamification en mayor detalle.

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