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¿Cómo respondemos en México a los tiempos económicos difíciles?

Una reciente publicación de McKinsey busca comprender como los consumidores de México respondemos al actual escenario económico. De la investigación destacan los siguientes puntos:

En México los consumidores son bastante leales a las marcas, por lo tanto es muy poco probable que debido a la situación económica cambien a marcas más baratas. La reacción más común (25% de los entrevistados) es es comprar en cantidades menores. Sin embargo, del 4% de los consumidores que llega a comprar un marca más barata el 46% dice que es muy probable nunca más compre la marca anterior.

Por otro lado, el reporte también indica que los en este escenario los consumidores mexicanos han cambiado los espacios de venta tradicionales (tienditas locales) por espacios comerciales más modernos (supermercados, tiendas departamentales).

McKinsey propone que las compañías deben de responder con:

  1. Dada la naturaleza conservadora y la reticencia a cambiar de marcas se debe de fortalecer los departamentos de servicio al cliente, y ofrecer un mejor producto o garantías de devolución para dar a los consumidores la confianza necesaria para probar nuevos productos.
  2. Tomar en cuenta el desarrollo de una marca propia. Lo último debido a que ya algunos minoristas han tenido éxito en dar a sus marcas propia una reputación de calidad y asequibilidad logrando incursionar en el mercado. Más aún cuando los consumidores mexicanos están dispuesto a adoptar éstas si la experiencia es satisfactoria.

¿Estás de acuerdo con lo que dicen? ¿Reaccionan igual los consumidores de tu país?

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How Mexicans respond to economic hard times?

A recent McKinsey publication seeks to understand how consumers respond to Mexico’s current economic scenario. The study revealed the following: Leer Más…

Diálogos sobre el futuro del retail parte III

¿Recuerdan las conversaciones que tuve con Marc Guitart de Brandcelona (quienes, por cierto, están a punto de lanzar su nuevo website)? Bueno, con tantas cosas que tengo en la cabeza en este momento (se acerca el final de mi maestría y con ello la fecha de entrega de la tesis) había olvidado compartirles la tercera y última parte de los “Diálogos sobre el futuro del retail” donde platicamos sobre la innovación y entertailing.

Por favor léanla y me cuentan qué les pareció.

Click aquí para leer Diálogos sobre el futuro del retail parte III

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Dialogues on the future of retail part III

Remember the conversation I had with Marc Guitart of Brandcelona (whom, by the way, are about to launch their new website)? Well, with so many things I have in mind right now (the end of my master is approaching and with it the deadline of the thesis), I forgot to share the third and final part of the “Dialogues on the future of retail” where we shared opinions about innovation and entertailing.

Please read it and tell me your thoughts.

Click here to read Dialogues on the future of retail part III

Realidad aumentada y el reconocimiento de imágenes

Aunque tarden semanas para llegar, soy de esas personas que aún insisten en mandar cartas por correo. Creo que nada se compara a la emoción de recibir la carta. Lo mismo me pasa con los libros.  Tengo un e-reader pero cuando lo uso extraño la sensación de pasar las hojas. Sin embargo, no puede dejar de admirar el mundo digital entre otras cosas por lo instantáneo,  la riqueza y la profundidad de información. Por ello, la capacidad de vincular lo intangible con lo tangible es lo que a mí me apasiona del la realidad aumentada.

En el vídeo Matt Mills de Aurasma muestra como con realidad aumentada se puede animar el mundo visto a través de un teléfono inteligente (algo así como los periódicos y fotos en el mundo de Harry Potter). Las aplicaciones de esta tecnología en retail son muchas. Algunos ejemplos aquí. ¿Se les ocurre alguna otra?

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Augmented reality and image recognition

Even if it takes weeks to arrive, I am of those people who still insist on sending letters by mail. Nothing compares to the thrill of receiving the letter. The same thing happens with books. I have an e-reader but when I use it I miss the  feeling of turning pages. However, the richness, depth of information and immediacy of the digital world is just awesome. Therefore, is the ability to link the intangible with the tangible is what I love about augmented reality.

In the video Matt Mills from Aurasma shows how augmented reality can animate the world seen through a smartphone (something like newspapers and pictures in Harry Potter’s world!). This technology can be used in retail in so many ways. Some examples here. Can you think of any others?

Té por Tweets, una máquina que da muestras gratis cada vez que mandas un tweet

Las redes sociales brindan una oportunidad para construir conexiones con los consumidores. Cuando éstas se vinculan con la vida real en tiempo real el “engagement” es aún más fuerte. BOS Ice Tea encontró una nueva forma de hacerlo, una máquina que da un té gratis si tuiteas sobre éste.

BOS Ice Tea asegura que es la primera compañía en tener una máquina dispensadora que se activa a través de Twitter. Aunque ésta no lo fuera, que importa..  ¡La idea está súper buena!

Cada tanto BEV (así se llama la máquina) cambia de lugar. Por último se le vio en el centro comercial Rosebank en Gauteng, Sudáfrica.

¿Se te antoja un te helado gratis? Tuitea #BOSTweet4T

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Tweet for Tea, a free sample twitter activated vending machine

Social media provides an opportunity to create engagement with consumers. When they are linked to real life in real time the engagement is even stronger. BOS Ice Tea found a new way to do this, a vending machine that gives a free tea for tweets.BOS Ice Tea claims that they are the first company to have twitter activated vending machine. If this is not true… who cares, the idea is amazing!

Every now and then BEV (that is the name of the machine) changes its location. The last time it was seen in the Rosebank Mall in Gauteng, South Africa.

Do you fancy a free BOS tea? Tweet about it using #BOSTweet4T

Diálogos sobre el futuro del retail parte II

Ya está lista la segunda parte de la conversación que tuve con Marc Guitart sobre el futuro del retail. En esta parte discutimos sobre las estrategias multicanal, el papel de la tecnología y el factor humano.

Así comienza… para saber como sigue vista el blog de Brandcelona.

MG: En la actualidad, los negocios multicanal deben invertir muchos esfuerzos en convertir la experiencia de marca en algo global, independientemente del soporte. ¿Cuáles crees que son los trucos para conseguirlo?

EH: Para lograr una experiencia multicanal en la marca es necesario partir de bases sólidas. Es decir, hay que definir cuáles son los canales y los métodos adecuados de los que una marca pueda echar mano.

MG: Sí, la metodología y la planificación estratégica para ir integrando la marca en diferentes canales son sumamente útiles para lograr la coherencia.

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Dialogues on the future of retail part II

The second part my conversation with Marc Guitart about the future of retail is out. In this part we discussed about the multichannel strategy, technology and the human factor in-store.

This is how it starts… to continue reading visit Brandcelona‘s blog.

MG: Today, multi-channel businesses must invest many efforts to turn the brand experience into something global, regardless of the media. Which do you think are the tricks to get it?

EH: To define the experience a multi-channel brand is necessary to start with solid foundations. Ie, we must define which are the right channels and methods in which the brand can fall back on.

MG: Yes, methodology and strategic planning to integrate the brand in different channels are extremely useful for achieving consistency.

PUMA Social Store

Recientemente PUMA inauguró una tienda que propone una nueva forma de comprar e interactuar: PUMA Social Club. Durante el día este espacio funciona como cualquier tienda, pero por la noche éste se transforma en un club. Este concepto es una de las propuestas más interesante que he visto que sigue la tendencia el retail como tercer espacio*.

 

* en teoría y de manera sumamente resumida: “el primer espacio” es lo que llamamos hogar, “segundo espacio” son los centros de trabajo, “tercer espacio” son aquellos lugares que sirven para un desarrollo social y creativo más amplio.

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PUMA Social Store

PUMA recently opened a new type of business: PUMA Social Club. A shop that by day serves as a standard point of sale, but in the evening transforms into a club. The store is a very interesting attempt that follows the trend of retail space as the third space*.

[Puma Social Store. Praga, República Checa. Fotos: Puma]

* in theory, and in a very brief explanation: “first place” is home, “second space” is the workplace , and “third space” are spaces that create community life and facilitate and foster broader, more creative interaction.

De las “50 marcas más valiosas de Latinoamérica” 14 pertencen a la categoría de retail

Cuando vi esta información en Merca2.0 supe que tenía que compartirlo ustedes aunque ésta saliera un poco de los temas recurrentes del blog. De acuerdo último reporte de BrandZ™, Las 50 marcas más valiosas de Latinoamérica 2012, las economías de la región se han fortalecido y con ello los patrones de consumo cambiaron. Lo que hizo posible un cambio en la forma de vender. Un ejemplo de esta evolución es la alcanzada por las tiendas tradicionales. Éstas han evolucionado para ofrecer mejor calidad, surtido y, en general, una mejor experiencia de compra. El cambio contribuyó a colocar al retail como la categoría más importante en la lista.

Los resultados de este informe muestran que Chile, México y Brasil representan los mercados más desarrollados de América Latina y, casualmente, los más grandes minoristas de la región son originarios de estas naciones. En la general, ocho de los retailers son chilenos, cuatro son de México y, Brasil y Colombia cada uno tiene uno. Es importante notar que a pesar de los avances en el comercio internacional, las dos únicas empresas multinacionales que figuran en el Top 15 mayores retailers de Latinoamérica son Wal-Mart y Carrefour. Esta tendencia muestra que el tener conocimiento local todavía es un factor clave en el éxito del negocio.

Sobre el futuro, el informe sugiere que, si bien el comercio electrónico se encuentra todavía en su infancia, un cambio de comportamiento de compra del consumidor ya está ocurriendo. Éste está impulsado por mejoras en la infraestructura tecnológica y el uso creciente de smartphones. Las demandas de los consumidores de la región también están aumentando y con éstas los minoristas tienen prepararse para ofrecer un precio mejor, mecanismos más eficientes de entrega a domicilio, y una mejor experiencia de compra dentro de la tienda.

Para descargar el informe completo visita www.millwardbrown.com/brandz.com

¿Qué piensas? ¿Las marcas imaginabas están top 50?


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From the “Top 50 Most Valuable Latin American Brands 2012” 14 are retail brands Leer Más…